Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Brightmarket Di Seduri Mojosari
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Brightmarket di Seduri, Kecamatan Mojosari, Kabupaten Mojokerto. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang pernah berbelanja di Brightmarket Seduri. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode aksidental sampling. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan perangkat lunak SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas, kualitas pelayanan, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas fasilitas, pelayanan yang optimal, serta pemilihan lokasi yang strategis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, pengelola Brightmarket diharapkan mampu mempertahankan dan meningkatkan ketiga aspek tersebut untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Licensed under 
a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
References
AA Laila, RE Febriansah, R. S. (2025). the Influence of Online Customer Review, Promotions, and Product Quality on the Purchasing Decisions of Gen Z Consumers (Study on the Originote Skincare Products). Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 2025, 8(2), 5535–5553.
Ambarwati, A., Untari, D. T., & Andrian. (2024). Pengaruh Fasilitas Toko, Harga dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Warkop Medan Di Jakarta Cabang Galaxy Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(8), 263–275.
Amelia Tri Amanda Kurniawan, Mohammad Yahya Arief, R. F. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD ASEMBAGUS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. 3(1), 147–160.
Aziez Herdian, R., Rakhmat, C., & Suci Putri Lestari. (2022). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 1–6. https://doi.org/10.57151/jeko.v1i2.32
Chaniago, H. (2021). Manajemen Ritel dan Implementasinya. In Edukasi Riset Digital. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
Fadilah, N. Z., & Supendi, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Volume Penjualan Usaha Toko Kopi Seduh. JPEKA: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen Dan Keuangan, 8(1), 37–50. https://doi.org/10.26740/jpeka.v8n1.p37-50
Harun, H., & Sutrahti, F. Y. (2020). Pengaruh Akses Pajak, Fasilitas, Kuantitas Pelayanan dan Persepsi Adanya Reward Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Mobil. ECo-Fin, 2(2), 50–56. https://doi.org/10.32877/ef.v2i2.314
Irma Andriani1, V. Y. Y. (2024). PENGARUH LOKASI, NILAI PELANGGAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Bisnis Digital, Vol. 2, No, 1–16.
Jimmy Ellya Kurniawan. (2022). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Pada Toko Ritel Masa Pandemi Covid-19 Hubungan. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 8(1), 39–49. https://doi.org/10.36805/manajemen.v8i1.2963
Juniarti, S., Zuraida, L., & Wikaningtyas, S. U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Pada Bento Kopi). Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(2), 366–381. https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i2.472
Kristina, S., Setiawati, M., & Sebastian, S. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Minimarket Indomaret di Bandung untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Seminar Nasional Teknik Dan Manajemen Industri, 1(1), 270–279. https://doi.org/10.28932/sentekmi2021.v1i1.25
Manajemen, P., Kepulauan, U. R., Manajemen, P. M., & Kepulauan, U. R. (2021). Kata Kunci: Lokasi Usaha; Kualitas Layanan; Kepuasan Pelanggan. 10(April), 409–424.
Meliana, D., Riswati, J., & Astuti, D. (2025). Analisis Perkembangan Bisnis Ritel Di Indonesia. Journal of Business Economics and Management, 01(03), 235–243. https://jurnal.globalscients.com/index.php/jbem/article/view/181
Nasution, E. M., & Aramita, F. (2024). Pengaruh Lokasi dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di toko Sehati Jaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 5(1), 62–71. https://doi.org/10.31289/jimbi.v5i1.4331
Nomor, V., Halaman, M., Oktavani, M. A., Oetarjo, M., & Yani, M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Lokasi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shinta ’ s Collection Jambura Journal of Educational Management. 6, 236–250.
Putri, A. S., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Service Quality, Servicescape, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Drive Thru (Studi Kasus Pada Toko Indomaret Drive Thru Jakarta Barat). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta (JKMT), 1(3), 73–91. https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Rahmalina, S. O. (2022). Pengaruh Kelengkapan Produk, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Brodyoke. ELESTE: Economic Skill Journal, 2(1). https://journal.stiegici.ac.id/index.php/eleste/article/view/137
Sari1, I. P., Hartono2, & Kasnowo2. (2024). PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SPBU PERTAMINA 54.613.07 SEDURI KECAMATAN MOJOSARI KABUPATEN MOJOKERTO. Ilmu Kesehatan, 7. no 3(3025–8855).
Setiawan, S., Susanti, I. N., & Martah, V. (2021). Pengaruh Presepsi Harga, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Avan Supermarket Trosobo Sidoarjo. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 3(1), 199. https://doi.org/10.51804/iej.v3i1.930
Shoalihin, S., Suhaety, Y., & Lestari, A. (2024). The Role of Service Quality and Location in Increasing Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervening Variable. International Journal of Science, Technology & Management, 5(3), 718–725. https://doi.org/10.46729/ijstm.v5i3.1115
Tambunan, A., & Nainggolan, B. M. H. (2023). Pengaruh Suasana Toko, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Mall Baywalk Pluit Jakarta. Human Capital …, 10(2), 1–18. https://ejournal.asaindo.ac.id/index.php/hcd/article/view/2469%0Ahttps://ejournal.asaindo.ac.id/index.php/hcd/article/download/2469/1765
Waluyo, N. P. (2025). Jurnal Riset Mahasiswa Ekonomi ( RITMIK ) Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Kualitas Pelayanan dan Fasilitas. 7(1), 66–74.
Widyanto, W., & Sarkum, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. XYZ di Kota Medan. JAMAK: Jurnal Aplikatif Manajemen Akuntasi Dan Kewirausahaan, 01(02), 73–79. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/36073%0Ahttps://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/36073/33591
Yuliyana, P. I., & Susilowati, F. (2021). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Aksesibilitas dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Masa New Normal (Studi Kasus pada Pelanggan Mirota Kampus Babarsari). The Journal Of Business and Management, 4(1), 26–37.
Zahra, D. A. (2025). Strategi Public Relations Eksternal PT Pertamina Retail dalam Membangun Citra Positif Perusahaan. Jurnal Public Relation-JPR, 1(1), 1–8. https://www.researchgate.net/publication/391248709