Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Layanan Purna Jual, dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna iPhone
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk, kualitas layanan purna jual, dan kepercayaan merek terhadap kepuasan konsumen di kalangan pengguna iPhone di Kabupaten Sidoarjo. Permasalahan penelitian berfokus pada kontribusi ketiga variabel tersebut dalam membentuk pengalaman dan kepuasan pengguna smartphone di segmen premium. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel purposif sebanyak 100 responden yang memiliki pengalaman membeli dan menggunakan iPhone. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk, kualitas layanan purna jual, dan kepercayaan merek memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa keunggulan teknologi, sistem dukungan layanan resmi yang responsif, dan reputasi merek yang konsisten merupakan faktor kunci dalam mendorong kepuasan pengguna. Studi ini menyimpulkan bahwa integrasi pengembangan fitur kreatif dan layanan pelanggan yang prima dapat memperkuat loyalitas merek dan mempertahankan daya saing perusahaan di tengah dinamika persaingan industri teknologi global.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Licensed under 
a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
References
Akbar, M., Vira Nadia, N., Kunci, K., Merek, C., Merek, K., & Pembelian, K. (2024). BISMA Business and Management Journal Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Iphone di Erafone Kota Bekasi. BISMA : Business and Management Journal, 2(Vol. 2 No. 3 (2024): Bisma : Business and Management Journal). https://doi.org/https://doi.org/10.59966/bisma.v2i3.1254
Andy Permana Putra, A. (2024). The Role Of Customer Experience, Brand Image And Trust On Consumer Repurchase Interests Of Indomaret Porong Branch Peran Pengalaman Pelanggan, Citra Merek Dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Indomaret Cabang Porong. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 5, Issue 2). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Arditiyanto, M. I., & Juliandara, L. (n.d.). Pengaruh Variasi Produk Layanan Purnajual dan Kualitas Produk terhadap Pengguna Smartphone Infinix di Kota Bekasi. https://journal.ikopin.ac.id
Arriana, P. I., Ervina, H., & Meiriyanti, R. (2025). Pengaruh Kualitas Informasi dan Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk iPhone Second di Semarang dengan Persepsi Konsumen sebagai Variabel Intervening. In Bisnis dan Ekonomi Kreatif (Vol. 4, Issue 1). https://journal2.upgris.ac.id/index.php/jibeka
Ayu Pransiska, L., & Maya Kumala Sari, H. (n.d.). CUSTOMER RATINGS ON PURCHASING DECISIONS FOR BEAUTY PRODUCTS ON TIKTOKSHOP PERAN KUALITAS PRODUK, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN PADA TIKTOKSHOP.
Chandra, J. (2024). Analisis Pengaruh Digital Marketing, Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna IPhone. Jurnal EMT KITA, 8(3), 1174–1181. https://doi.org/10.35870/emt.v8i3.2737
Chusnaini, A., Rasyid, R. A., Eknomi, F., Bisnis, D., Nahdlatul, U., Surabaya, U., & Dinamika, U. (2022). PENGARUH PERCIEVED QUALITY, CORPORATE IMAGE, PERCEIVED VALUE YANG DI MEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PENGGUNA SMARTPHONE MEREK IPHONE (STUDI KASUS PADA GEN Z DI SURABAYA). In Jurnal Media Mahardhika (Vol. 20, Issue 2).
Dewi, I. S., & Prasojo, E. (2024). Pengaruh Diferensiasi, Prestise, dan Performa Sistem Operasi terhadap Keputusan Pembelian Handphone Iphone di Kabupaten Magelang. Journal of Economics, Business, Accounting and Management, 2(2), 157–174. https://doi.org/10.61476/yrkm9p97
Digas Dwinta Putra, & Andri Nurtantiono. (2021). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HP IPHONE. Business Management and Entrepreneurship Journal (BMEJ), 3, 3. https://jurnal.unigal.ac.id/bmej/article/view/4938
Dinda Ucik Qur’Ana, Misti Hariasih, & Dewi Komala Sari. (2025). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Krupuk Pratama Di Sidoarjo. REVITALISASI: Jurnal Ilmu Manajemen, 14 No. 2. https://doi.org/https://doi.org/10.32503/revitalisasi.v14i2.7915
Dr. Amruddin, S. Pt. , M. Pd. , M. Si., Roni Priyanda, S. Pd. , M. Pd., Dr. Tri Siwi Agustina, S. E. , M. Si., Nyoman Sri Ariantini, S. KM. , M. Kes., Ni Gusti Ayu Lia Rusmayani, SST. , M. P., Dwi Astarani Aslindar, S. Pd. , M. Pd., Kori Puspita Ningsih, AMd. , SKM. , M., Siska Wulandari, SE. , M., Panji Putranto, SE. , M. Ak., Dr. Ira Yuniati, M. Pd. , M. H., Dr. Ida Untari, S. K. M. , M. Kes., Sari Mujiani, SE. , MM. , M. Ak., & Dipo Wicaksono, S. M. (2022). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=B5t1EAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP6&dq=BUKU+METODOLOGI+PENELITIAN+KUANTITATIF+_+ANOVA&ots=mE47yVrmKJ&sig=NYRa6tXfiuxybzMtmdqyJ51g5CM&redir_esc=y#v=onepage&q=BUKU%20METODOLOGI%20PENELITIAN%20KUANTITATIF%20_%20ANOVA&f=false
Dwi, R., Fitriani, P., Hariasih, M., Indayani, L., & Id, M. A. (2025). Analisis Customer Review, Brand Image dan Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian Produk Luxcrime di Tiktok Shop. PARADOKS Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3).
Ekonomi, J. (jurnal, Manajemen, D. P., & Akuntansi, ) E-Issn. (n.d.). Pengaruh Word of Mouth, Social Media Marketing dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna IPhone. 10(2), 1387–1393. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2323
Hafizh Afifah, A., & Sumartik. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth, Potongan Harga dan Paket Bundling Terhadap Keputusan Pembelian Atika MUA Beauty Studio Effect of Electronic Word of Mouth, Discounted Prices and Bundling Packages on Consumer Purchase Decisions at Atika MUA Beauty Studio. https://doi.org/https://doi.org/10.21070/ups.3257
Harris, R. M., & Silvianita, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Produk iPhone. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 1306–1310. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.584
Jurnal, L., Lestari, H. A., & Rahmawan, G. (n.d.). Jurnal Ilmu Manajemen Pengaruh fanatisme, gaya hidup hedonis, dan persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian pada produk iPhone di Indonesia (Vol. 11).
Khotimah, K., Ode Marihi, L., & Widianto, A. (n.d.). Seminar Nasional Forum Manajemen Indonesia 2023 Papua Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone X di Kota Jayapura.
Konsumen, P. (2018). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN. 7(2), 1–7. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Lalas Prakoso, A., Hariasih, M., & Febriansah, R. E. (2025). Fanatisme, Kualitas Produk dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Merchandise Timnas Indonesia. Jurnal E-Bis, 9(2), 934–949. https://doi.org/10.37339/e-bis.v9i2.2475
LauraS, N., & Natalia Siringo Ringo, S. (2017). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Vol. 14, Issue 2).
Maharani, O. N. (n.d.). PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK IPHONE DI BANDUNG.
Masruroh, I., Sumartik, D., & Komala, S. (2024). Eservice Quality Trust Brand Image Customer Loyalty Dynamics (Kualitas Layanan Kepercayaan Citra Merek Loyalitas Pelanggan Dinamika). In Journal of Business Economics and Agribusiness (Vol. 1, Issue 3). https://economics.pubmedia.id/index.php/jbea
Mety Amelia, A., Hariasih, M., Indayani, L., Manajemen, J., Bisnis Hukum dan Ilmu Sosial, F., Muhammadiyah Sidoarjo Jl Raya Lebo No, U., Wonoayu, K., Sidoarjo, K., & Timur, J. (2025). Pengaruh Influencer Marketing, Online Customer Review, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening di Shopee. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan (JTMIT), 4(4), 1180–1191. https://sdgs.bappenas.go.id/
Muhamad Syaeful Anwar, & Lely Afiati. (2024). NIAT BERALIH PENGGUNAAN SMARTPHONE: MENGINTEGRASIKAN KERANGKA KERJA DORONG-TARIK-TAMBAT. JURNAL LENTERA BISNIS, 13(3), 1717–1734. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i3.1218
Muhammad Zaki Fatkhurrohman, Heri Prabowo, & Ratih Hesty Utami P. (2023). PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AWARENESS, DAN BRAND LOYALTY TERHADAP BRAND EQUITY SMARTPHONE IPHONE. Equivalent : Journal Of Economic, Accounting and Management, Vol. 2(Vol. 2 No. 1 (2024): Equivalent : Journal of Economic, Accounting and Management), 104–113. https://doi.org/https://doi.org/10.61994/setara.v2i1.174
Naufal Mubarak, & Sri Murtiasih. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Smartphone Iphone Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 3(2), 429–439. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i2.544
Novrianto, N., Restuti, S., & Wasnury, R. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 3(2), 396–408. https://doi.org/10.21776/jmppk.2024.03.2.12
Nur Cahya, & Muchsin Saggaff Shihab. (2018). PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SMARTPHONE ASUS STUDI KASUS DI PT.DATASCRIP. Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), Vol. 1, 34–46. https://doi.org/https://doi.org/10.36782/jemi.v1i01.1792
Perencanaan Penelitian dan Pengembangan Daerah, B. B., Kabupaten Boyolali, D., & Meidiyanti Putri, C. (2024). Jurnal Inovasi Daerah PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, KEPERCAYAAN MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG (Vol. 3, Issue 1).
Purwanti, D. A., & Aribowo, H. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENJUALAN SMARTPHONE IPHONE DI PSTORE KOTA SURABAYA. Neraca Manajemen, Ekonomi, 8. https://doi.org/10.8734/mnmae.v1i2.359
Rahma Dewi, S., Sriyono, & Sumartik. (2021). Pendampingan dan Penguatan UMKM Desa Kenongo Melalui Branding dan Legalitas Produk Di Masa Pandemi Covid-19. In Jurnal Pengabdian Masyarakat Ipteks (Vol. 7, Issue 1). https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=EZsmUuEAAAAJ&citation_for_view=EZsmUuEAAAAJ:ufrVoPGSRksC
Rahmawati, N. (2023). Analisis Pengaruh Brand, Harga, dan Prestise terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone di Sampit. 4(1), 22–33. http://jurnal.unda.ac.id/index.php/KEIZAI/index
Riski, M., Mario, W., Bhayangkara, U., & Raya, J. (2024). Ketertarikan Konsumen Melalui Testimoni dan Video Review di Media Sosial Instagram dan TikTok @adamasanya. 2(7), 811–819. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i7.2284
Riswan, M. S., Djoko Waloejo, H., & Lisyorini, S. (2022). PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA SMARTPHONE MEREK IPHONE APPLE DI KOTA SEMARANG. In Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 11, Issue 2). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
Rizky Aulia, S., & Mutiara Wati, K. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK, GAYA HIDUP, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN IPHONE DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. In Agustus (Vol. 4, Issue 2).
Sabilla, S. S., Febriansyah, R. E., & Sumartik, S. (2024). Pengaruh Media Sosial, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Somethinc di Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(3), 2852. https://doi.org/10.33087/jiubj.v24i3.5566
Sains, J., & Indonesia, P. (2020). STUDI PADA PENGGUNA APPLE IPHONE DI SEMARANG: Vol. XIX (Issue 2).
Salvara Tyara Aruna, Misti Hariasih, & Alshaf Pebrianggara. (2024). PENGARUH BRAND AMBASSADOR, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK GARNIER SAKURA GLOW. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8 No. 2. https://doi.org/https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4025
Sinta Peringkat, T., Dirjen Penguatan RisBang Kemenristekdikti, berdasarkan S., Husain, T., Sani, A., Studi Sistem Informasi, P., Studi Teknik Informatika, P., & Widuri, S. (n.d.). KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE YANG DIPENGARUHI KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN.
Sumartik, S., Hariasih, M., Indayani, L., & Andriani, D. (2022). The Effect of E-Service Quality and Brand Image on Customer Loyalty to Conventional Banks During the COVID-19 Pandemic. KnE Social Sciences, 36–45. https://doi.org/10.18502/kss.v7i10.11207
Umami, R. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KEDAI WARSU COFFE CAFE As’at Rizal Sumartik.
Winda Setia Rahmi, & Norbaiti. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone di Banjarmasin. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi, & Bisnis, 1. http://journal.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/index.php/jma/article/view/592
Wulandari, S. A., Rasyid, A., & Buhasyim, M. A. (n.d.). Pengaruh Word of Mouth Dalam Membentuk Citra Merek dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Produk Iphone (Studi pada Masyarakat Muslim di Kota Bone). Interdisciplinary Journal Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Tentena, 2(2), 64–76. https://jurnal.unkrit.ac.id/index.php/Ide
Yani, A. S. (n.d.). CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen. https://doi.org/10.25273/The