Pengaruh Brand Love Dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Pelanggan Produk Indomie di Kota Bandung
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Studi ini berupaya untuk mengevaluasi dampak kasih sayang merek dan keandalan merek terhadap niat untuk membeli kembali, dengan kepuasan pelanggan bertindak sebagai variabel mediasi di antara konsumen produk Indomie di Kota Bandung. Penurunan yang diamati sebesar -1,7% dalam Indeks Merek Teratas Indomie dari tahun 2022 hingga 2024, bersama dengan penurunan 31% dalam bunga pembelian kembali seperti yang ditunjukkan oleh Google Trends, menunjukkan minat yang berkelanjutan dalam pembelian kembali, terutama dalam demografi Generasi Z di Kota Bandung. Metodologi yang diterapkan pada studi ini yaitu kuantitatif, memanfaatkan teknik survei dan metode pengambilan sampel non-probabilitas, khususnya pengambilan sampel tujuan. Sampel terdiri dari 120 individu yang merupakan konsumen Indomie, berusia antara 17 dan 27 tahun. Analisis data dilakukan melalui teknik regresi berganda dan uji Sobel untuk menyelidiki efek mediasi. Temuan ini mengungkapkan bahwa kasih sayang merek dan keandalan merek secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan dan niat untuk membeli kembali. Selanjutnya, kepuasan pelanggan ditemukan secara signifikan memediasi hubungan antara kasih sayang merek dan niat untuk membeli kembali. Sebaliknya, kepuasan pelanggan tidak berfungsi sebagai faktor penengah dalam hubungan antara keandalan merek dan niat untuk membeli kembali dalam penyelidikan ini. Hasil ini menggarisbawahi pentingnya membina hubungan emosional dan kepercayaan pada merek untuk meningkatkan niat konsumen untuk membeli kembali.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Licensed under 
a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
References
Ahmad, Z., Jun, M., Khan, I., Abdullah, M., & Ghauri, T. A. (2016). Examining Mediating Role of Customer Loyalty for Influence of Brand Related Attributes on Customer Repurchase Intention. Journal of Northeast Agricultural University (English Edition), 23(2), 89–96. https://doi.org/10.1016/s1006-8104(16)30052-6
Ahmad Azmi Muhammad. (2024). Pengaruh Product Quality, Dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Melalui Brand Love Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Produk Fashion Aerostreet Pada Marketplace Shopee di Kota Malang). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1–154. http://etheses.uin-malang.ac.id/id/eprint/63062
Annisa Dayani. (2022). The Influence Of E-Service Quality And Brand Trust On Repurchase Intention With Customer Satisfaction As An Intervening On Haladoc Application Users. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 16(2). http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jdmb
Aslam, W., Ham, M., & Farhat, K. (2018). Influencing factors of brand perception on consumers’ Repurchase Intention: An examination of online apparel shopping. Jurnal Management (Croatia), 23(2), 87–101. https://doi.org/10.30924/mjcmi/2018.23.2.87
Azize, Ş., Cemal, Z., & Hakan, K. (2012). The effects of brand experience and service quality on Repurchase Intention: The role of brand relationship quality. African Journal of Business Management, 6(45), 11190–11201. https://doi.org/10.5897/ajbm11.2164
Bachtiar, S., Dewi, Y. K., & Salsabila, S. T. (2024). The Effect of Financial Knowledge, Perceived Trust and Perceived Use on Interest in Using Shopee Paylater. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 405–412.
Berliana, F., & Mashadi, M. (2022). Pengaruh Service Quality Dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Restaurant Pochajjang Bogor Di Masa Pasca Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(2), 285–292. https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i2.1388
Heryanto, A. &, D. R. K. (2020). Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Niat Beli Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis. http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/83771
Japarianto, E., & Agatha, F. (2020). Pengaruh Brand Trust Terhadap Customer Loyalty Dimediasi Oleh Customer Satisfaction Pada Pengguna Shopee Di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran. https://publication.petra.ac.id/
Kennedy, N. F., Wijayanto, G., & Nursanti, A. (2024). The Influence Of Brand Love And Brand Trust On Repurchase Intention Through Consumer Satisfaction Of Indomie Products In Pekanbaru City. International Journal of Economics, Business and Accounting, 2(2), 156–170. https://doi.org/10.5281/zenodo.11617624
Kintani, F. D. (2024). Pengaruh Brand Love Sebagai Pemediasi Customer Satisfaction dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Pada Indomie. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis. https://eprints.universitasputrabangsa.ac.id/
Mohammad Faqih Al Ghifari, O., & Darmawan, D. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Mie Gacoan Di Kota Surabaya. Jurnal Ekonomi & Bisnis. https://ebis-jurnal.unsuri.ac.id/index.php/ebis/issue/view/24
Sartika, D. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk You C 1000 Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Studi Ekonomi Dan Bisnis, 2(1). http://www.jpeb.dinus.ac.id