Analisis Strategi Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat Guna Meningkatkan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui WhatsApp Blasting Omni Communication Assistant
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Digitalisasi dalam pelayanan publik menjadi strategi yang semakin banyak diterapkan pemerintah daerah untuk meningkatkan efektivitas komunikasi kepada masyarakat, termasuk dalam pengelolaan dan optimalisasi penerimaan pajak daerah. Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Jawa Barat memanfaatkan teknologi WhatsApp Blasting Omni Communication Assistant sebagai salah satu instrumen komunikasi digital guna mendorong kepatuhan wajib pajak dalam pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB). Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi yang diterapkan Bapenda Jabar dalam meningkatkan penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor melalui pemanfaatan digitalisasi komunikasi berupa WhatsApp Blasting. Penelitian menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi terhadap pengguna dan penerima layanan WhatsApp Blasting di Jawa Barat. Analisis penelitian menggunakan konsep Manajemen Strategik menurut (Jan-Erik Johanson, 2021) serta pendekatan Technology Acceptance Model 3 (TAM 3) menurut (Venkatesh & Bala, 2008) untuk memahami strategi organisasi dan tingkat penerimaan teknologi oleh pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan WhatsApp Blasting merupakan strategi digital yang efektif dalam meningkatkan kesadaran dan kepatuhan wajib pajak. Strategi ini berhasil menjangkau ribuan wajib pajak secara masif namun tetap bersifat personal, sehingga berkontribusi signifikan terhadap realisasi penerimaan pajak daerah. Meskipun demikian, beberapa kendala masih ditemukan, antara lain keterbatasan validitas data wajib pajak, banyaknya nomor telepon tidak aktif, data kepemilikan kendaraan yang belum diperbarui, serta rendahnya tingkat respons penerima pesan. Untuk mengoptimalkan penggunaan WhatsApp Blasting ke depannya, diperlukan peningkatan kualitas pengelolaan basis data wajib pajak, serta pengembangan sistem komunikasi digital yang lebih terintegrasi agar pemanfaatan teknologi ini dapat secara optimal mendukung peningkatan penerimaan pajak daerah di Provinsi Jawa Barat.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Licensed under 
a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
References
Bahtiar, R. (2021). Digital Government Success Factors Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Berbasis Aplikasi SAMSAT Mobile Jawa Barat (SAMBARA) Pada Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat. 1–22. https://doi.org/10.26618/kjap.v7i2.5675
Bapenda Jabar. (2025). Jumlah Pendapatan Pajak Daerah Berdasarkan Jenis Pajak Daerah di Jawa Barat. https://opendata.jabarprov.go.id/id/dataset/jumlah-pendapatan-pajak-daerah-berdasarkan-jenis-pajak-daerah-di-jawa-barat
Bryson, J. M. (2020). Strategic management in public administration. Oxford Research Encyclopedia of Politics. Oxford University Press. https://www.researchgate.net/publication/337472823_Strategic_Management_in_Public_Administration
Bryson, J. M., Berry, F. S., & Yang, K. (2010). The state of public strategic management research: A selective literature review and set of future directions. American Review of Public Administration, 40(5), 495–521. https://doi.org/10.1177/0275074010370361
Calista, A. F. I. (2024). PT Telkom Indonesia Indonesia’s Digital Tranformation Strategy Facing The Digital Era By Utilizing Corporate Communications. 7. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/COSTING/article/view/10644/7461
Creswell, J. W. (1998). Qualitative Inquiry And Research Design : Choosing Among Five Traditions. https://eprints.uny.ac.id/2649/1/5_tradisi_kualitatif_CRESWELL.pdf
Davis, F. D. (2013). Information Technology Introduction. 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Ghaffar, F. (2020). Analisis Efektivitas dan Kontribusi Pajak Daerah Terhadap Pendapatan Asli Daerah Kota Bandung. 1–8. https://repository.unpad.ac.id/items/ce547e24-d756-4af8-8295-9a4eb46e178e
Ilmi, M., Setyo Liyundira, F., Rachmawati, A., Juliasari, D., & Habsari, P. (2020). Perkembangan Dan Penerapan Theory Of Acceptance Model (TAM) Di Indonesia. Relasi : Jurnal Ekonomi, 16(2), 436–458. https://doi.org/10.31967/relasi.v16i2.371
Indriyani, D. (2023). Perencanaan Anggaran Pendapatan Asli Daerah Pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Bandung Tahun Anggaran 2022. https://repository.unpad.ac.id/items/56a917f6-a9e8-4411-8919-3768bf10e76a
Jauch, L.R dan Glueck, W. R. (1997). Manajemen Strategis dan Kebijakan. Perusahaan. 5. https://www.academia.edu/38807055/MANAJEMEN_STRATEGIS
Johanson, J. (2021). Strategic Management: A public-sector view. In T. Bryer (Ed.) Handbook of Theories of Public Administration and Management 2021 (pp.234-251). Cheltenham, E. Elgar. 2021(October), 234–251. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.34523.18721
Johanson, J. E. (2009). Strategy formation in public agencies. Public Administration, 87(4), 872–891. https://doi.org/10.1111/j.1467-9299.2009.01767.x
Lisa Listiyani, & Anas Hidayat. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Segment Government PT. Telkom Indonesia Witel Yogyakarta Dalam Meningkatkan Jumlah Penjualan. EBISMAN eBisnis Manajemen, 1(3), 16–28. https://doi.org/10.59603/ebisman.v1i3.78
Mikalsen, M., & Johanson, J. E. (2019). Strategic management in Finnish and Norwegian government agencies. Administrative Sciences, 9(4), 80. https://doi.org/10.3390/admsci9040080
Pandingan, M., & Hutapea, J. Y. (2024). Kontribusi PKB Dan BBNKB Bagi Pajak Daerah Provinsi Jawa Barat. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(4), 7297–7306. https://doi.org/10.31539/costing.v7i4.9966
Ritan, D. K., Deta, B., & Ishak, M. I. (2025). Analisis Fitur dan Fungsionalitas Aplikasi Whatsapp Broadcast untuk Penyebaran Informasi Pembayaran Pajak. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 402–407. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.1956
Sinaga, D. (2025). Buku Ajar Metode Penelitian ( Penelitian Studi Kasus ). http://repository.uki.ac.id/18588/1/BukuAjarMetodePenelitianPenelitianStudiKasus.pdf
Sinaga, H. (2025). Penagihan Pajak Kendaraan Door to Door Picu Perdebatan Efektivitas dan Etika. https://www.pikiran-rakyat.com/kolom/pr-019785287/penagihan-pajak-kendaraan-door-to-door-picu-perdebatan-efektivitas-dan-etika
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi 2). Alfabeta. https://opac.perpusnas.go.id/
Venkatesh, V. and B. (2008). TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL 3 AND A RESEARCH AGENDA ON INTERVENTIONS. 276. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1540-5915.2008.00192.x