Strategi Komunikasi Pemasaran PT Taibah Semesta Wisata Dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan Haji Dan Umroh Di Kota Samarinda
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Fenomena Ibadah Umroh dan Haji kini makin diminati oleh masyarakat membuat meningkatnya pertumbuhan perusahaan yang bergerak pada bidang Haji dan Umroh di Indonesia tingkat persaingan yang semakin meningkat membuat tiap-tiap perusahaan mengelola strategi komunikasi pemasaran yang dipunya untuk dapat dikenal oleh masyarakat luas serta adanya covid-19 yang melanda membuat perusahaan bekerja keras untuk dapat mempertahankan perusahaannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan PT. Taibah Semesta Wisata dalam meningkatkan jumlah pelanggan Haji dan Umroh. Penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan PT. Taibah Semesta Wisata dianalisis menggunakan model AIDDA. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dengan teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data penyajian data dan penarikan kesimpulan. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling, menghasilkan lima narasumber yang memberikan informasi dalam melengkapi proses penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang diberlakukan dapat meningkatkan jumlah pelanggan terutama perusahan berorientasi pada kebutuhan pelanggan, promosi dan strategi dirancang secara terencana, layanan dan fasilitas diutamakan untuk pelanggan. Strategi tersebut dinilai efektif dalam meningkatkan kesadaran, minat, keinginan, keputusan hingga tindakan pelanggan dapat menggunakan jasa perusahaan. Penelitian ini juga menemukan bahwa terdapat faktor-faktor pendukung dan penghambat yang berperan penting untuk meningkatkan jumlah pelanggan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Licensed under 
a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
References
Abdussamad, Zuchri. 2021. Metode Penelitian Kualitatif. Makasar: CV Syakir Media Press.
A. Makkulau. 2022. Strategi Komunikasi Pemasaran Travel Haji dan Umrah dalam Merekrut Jamaah (Studi Kasus PT Al- Bayan Permata Ujas Tour). Makassar: Universitas Islam Negeri Alauddin.
Andrean, R., Fitriyah, N., & Hairunnisa, H. (2019). Strategi Komunikasi Komunitas Yicamid Samarinda Melalui Instagram Dalam Mempromosikan Pariwisata Kalimantan Timur. Jurnal Ilmu Komunikasi Universitas Mulawarman, (3).
Arifin, Johari. Tuntunan Umrah:Menuju Kesempunaan Ibadah Sesuai Sunnah Rasullulah Saw. Yogyakarta:CV Istana Agency, 2019.
Cangara, Hafied (2022). Perencanaan dan Strategi Komunikasi. Rajawali Pers
Cangara, Hafied. (2020). Edisi Revisi Perencanaan & Strategi Komunikasi
Effendy, O. U. (2011). Ilmu komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Fikri, Faiz, And Al Fahmi. “Perspektif Hukum Islam Dan Sejarah Peradaban Islam (Studi Keputusan Menteri Agama (KMA) Nomor 660 Tahun 2021 Tentang Pembatalan Keberangkatan Ibadah Haji)” Vol. 19, No. 2 (2021)
Firmansyah, M. A., & SE, M. (2020). Komunikasi Pemasaran. Qiara Media.
Hanim, Afifah (2022, Agustus 2022). Pasang Surut dalam Berbisnis. https://www.idntimes.com/business/economy/pasang-surut-berbisnis-c1c2-01-kk8bt-gny16j.
Haryanto, J. T., Anasom, Syakur, M., Fadhilah, I., & Mustaghfirin. (2021). Panduan Perjalanan Jemaah Haji. In DIVA Press (Vol. 5, Issue 3).
Himpuh News. (2020, Maret 12). Mitigasi Pasca Penghentian Sementara Penyelenggaraan Ibadah Umrah Tahun 2020 Akibat Pandemi Covid-19. https://himpuh.or.id//detail/93/mitigasi-pasca-penghentian-sementara-penyelenggaraan-ibadah-umrah-tahun-2020-akibat-pandemi-covid-19
Huda, Q., & Haeba, I. D. (2021). Hajj, Istita’ah, and Waiting List Regulation in Indonesia
Kemal Khaidir, 2022. Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Jumlah Pengguna Jasa pada PT Sahara Kafila Wisata di Jakarta. Jakarta: Universitas Hidayatullah Jakarta.
Kementrian Agama Republik Indonesia. (2025). Kuota Haji Reguler Terisi 70% Pelunasan Sampai 14 Maret 2025 https://haji.kemenag.go.id/v5/detail/kuota-haji-reguler-terisi-70-pelunasan-sampai-14-maret-2025
Kementrian Agama Republik Indonesia. (2021). Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Perjalanan Ibadah Umroh dan Ibadah Haji khusus. https://haji.kemenag.go.id/v5/detail/968074
Khazanah. (2025, Febuari 18). Hukum Umroh dalam Islam. https://rubiqa.id/hukum-umroh-dalamislam/#:~:.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (Global edition, 17th ed.) London: Pearson Education.
Liliweri,Alo. 2011. Komunikasi: Serba Ada Serba Makna.Jakarta: Kencana Prenanda Media Group.
Mabruk. (2025, Maret 25). Dampak Kebijakan Pemerintah terhadap Jumlah Jamaah Umroh. https://www.mabruk.co.id/berita-perusahaan-id/dampak-kebijakan-pemerintah-terhadap-jumlah-jamaah-umroh
Miles, M.B, Huberman, A.M, & Saldana, J. 2014. Qualitative Data Analysis, A Methods Sorcebook. Edisi 3. USA: Sage Publications. Terjemahan Tjetjep Rohindi Rohidi, UI-Press.
Nasar, M Fuad. (2021, Juni 13). Ibadah Haji dan Pandemi Covid 19. https://kemenag.go.id/opini/ibadah-haji-dan-pandemi-covid-19-1nvias.
Pitasari, D. N., & Dewi, N. A. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan Di Desa Wisata Cikolelet. Techno-Socio Ekonomika, 17(2), 200-211.
Rakhmat, Jalaluddin. (2012). Retorika Modern Pendekatan Praktis. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Ramdaniah, S., Mintarti, S., & Nadir, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Serta Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Jamaah Umroh PT. Arrehlah Wisata Samarinda). Jurnal Ekonomi Syariah Mulawarman (JESM), 1(3), 161-176
Rusandi & Muhammaad Rusli. 2021. Merancang Penelitian Kualitatif Dasar/Deskriptif dan Studi Kasus Al- Ubudiyah. Makassar: Jurnal Pendidikan dan Studi Islam
Safitri, D. (2021). Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Umroh di PT. Saudi Patria Wisata Metro (Doctoral dissertation, IAIN Metro)
Suci Rahmadani. 2021. Strategi Komunikasi Pemas aran PT Silver Silk Tour dan Travel dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah. Pekanbaru: Universitas Islam Riau.
Sugiyono. 2020. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2021. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tiana, R., Tamyis, T., & Fernadi, M. F. (2025). Strategi Pemasaran Travel Haji Dan Umroh Dalam Meningkatkan Minat Jamaah (Studi PT. Amara Tour And Travel Tahun 2024. Multidisciplinary Journal of Religion and Social Sciences, 2(2), 117-125.