Article Sidebar

Submitted
Aug 16, 2024
Accepted
Aug 23, 2024
Published
Aug 26, 2024
Download
pdf
Statistic
Read Counter : 0 Download : 0

Main Article Content

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji sig­ni­fikansi harga, kualitas produk dan fasilitas dalam meni­ng­katkan kepuasan konsumen baik secara parsial maupun si­multan serta mengetahui variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Analisis hasil kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden menggunakan uji t, uji F dan analisis regresi linier berganda. Dari analisis data hasil penyebaran kuesioner diperoleh hasil bahwa melalui uji signifikansi (uji t) harga tidak berpengaruh terhadap kepua­san konsumen, sedangkan kualitas produk dan fasilitas secara parsial siginifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh terha­dap kepuasan konsumen. Dari hasil analisis regresi linier berganda diperoleh hasil bahwa variabel fasilitas merupakan variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan konsumen.

Keywords

Harga Kualitas Produk Fasilitas Kepuasan Konsumen

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Licensed under Creative Commons License a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License

How to Cite
Rahayu, S., Handayani, S. R., & Imron, M. (2024). Analisis Harga, Kualitas Produk, dan Fasilitas untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen. Permana : Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi, 16(2), 439-447. https://doi.org/10.24905/permana.v16i2.442

References

  1. Agusti, I. S., & Verano, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (KFCArjuna Medan Perjuangan). Niagawan, 11(1), 37.
  2. Andriyani, M., & Ardianto, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(02), 133-140. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i02.73
  3. Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktek. Rineka Cipta Edisi revisi 4
  4. Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1-14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
  5. Irfan, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 82-97. https://doi.org/10.32507/ajei.v9i2.451
  6. Kotler, P., & Amstrong, G. (2004). Dasar-dasar pemasaran edisi kesembilan Jilid 1. Jakarta: PT Indeks.
  7. Mufidah, W. (2021). Pengaruh kelengkapan produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada toko tugu gede mayong.
  8. Muhtadi, M. F., Rahmawati, E., & Utomo, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Produk Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan Mudharabah Al Barakah Di Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Banjarmasin). Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 9(2), 14-25. http://dx.doi.org/10.20527/jbp.v9i2.8864
  9. Prasetyo, M. D., Susanto, S., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Pada Pelanggan Barbershop Pojur Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 23-32. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i1.427
  10. Purnomo, H., Sardanto, R., & Muslih, B. (2021). Signifikansi harga, fasilitas dan layanan terhadap kepuasan konsumen jasa hotel. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, 11(1), 67-78.
  11. Rosyidi, S. (2002). Pengantar Teori Ekonomi: Pendekatan kepada teori ekonomi mikro dan makro.
  12. Rutjuhan, A., & Ismunandar, I. (2020). Pengaruh fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan: Studi kasus Mahfoed Life Gym. Jurnal Pamator: Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo, 13(1), 105-109. doi.org/10.21107/pamator.v13i1.7015
  13. Solihin, I (2002), Pengantar Bisnis. Jakarta: Penerbit Erlangga
  14. Sugiyono, (2017), Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif dan R&D. Jakarta : CV. Alfabeta
  15. Susanto, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Foto Copy Dwiyan Di Sampit. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 6(2), 58-67.
  16. Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta. Penerbit Andi Offset