Article Sidebar

Submitted
Jan 21, 2025
Accepted
Jan 28, 2025
Published
Jan 28, 2025
Download
pdf
Statistic
Read Counter : 0 Download : 0

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas pelayanan, dan persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) terhadap kepuasan wajib pajak badan dalam pelaporan SPT PPh Masa melalui aplikasi e-Bupot Unifikasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan 100 wajib pajak badan yang terdaftar di KPP Pratama Sleman pada tahun 2024. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan inferensial dengan alat bantu perangkat lunak SPSS 21. Teknik analisis data yaitu statistik deskriptif, uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas pelayanan, dan perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak. Di antara ketiga variabel tersebut, perceived ease of use memiliki pengaruh paling dominan, menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini mendukung teori Technology Acceptance Model (TAM) dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas sistem dan pelayanan pada aplikasi e-Bupot Unifikasi guna mendorong kepatuhan wajib pajak.


 

Keywords

Kualitas Sistem Kualitas Pelayanan Persepsi Kemudahan Penggunaan Kepuasan Wajib Pajak E-Bupot Unifikasi

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Licensed under Creative Commons License a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License

How to Cite
Septianingsih, C. A., Kartika, F., Awaliah, A. U., & Jimar, A. (2025). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Pelayanan dan Perceived Ease of Use E-Bupot Unifikasi terhadap Kepuasaan Wajib Pajak Badan dalam Pelaporan SPT PPH Masa. Permana : Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi, 16(2), 793-806. https://doi.org/10.24905/permana.v16i2.625

References

  1. Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 319–340.
  2. Delone, W. H., & Lean, E. R. M. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.
  3. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro.
  4. Khairunnisa, I., & Yunanto, R. A. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi e-Bupot. Jurnal Administrasi Perpajakan, 8(1), 45–56.
  5. Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1).
  6. Putra, A. H., & Anggrainingsih, R. (2020). Analisis Perceived Ease of Use dan Kepatuhan Wajib Pajak dalam Penggunaan Aplikasi Pajak Digital. Jurnal Teknologi Informasi Dan Bisnis, 10(2), 67–75.
  7. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R& D. Alfabeta.
  8. Wahyuni, S., & Wibowo, A. (2022). Evaluasi Kepuasan Pengguna terhadap Penerapan Aplikasi e-Filing pada Wajib Pajak Badan. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 15(2), 123–134.