Pengaruh Potongan Harga dan E-Service Quality Terhadap Impulsive Buying
Article Sidebar
Published:
Feb 12, 2025
Keywords:
Potongan Harga, E-Service Quality, Impulsive Buying, Shopee Live
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh potongan harga dan kualitas layanan elektronik terhadap perilaku pembelian impulsif pada platform Shopee Live. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan 140 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Variabel independen terdiri dari potongan harga (X1) dan kualitas layanan elektronik (X2), sedangkan variabel dependennya adalah pembelian impulsif (Y). Data dikumpulkan melalui kuesioner digital yang didistribusikan melalui Google Forms dengan menggunakan skala Likert. Uji validitas dan reliabilitas menegaskan bahwa instrumen penelitian valid dan reliabel. Analisis regresi linier berganda mengungkapkan bahwa potongan harga (X1) memiliki efek positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif, dengan nilai ttt sebesar 10,196 (p<0,05). Kualitas layanan elektronik (X2) juga menunjukkan efek yang signifikan, dengan nilai ttt sebesar 15,449 (p<0,05). Uji simultan (F) menunjukkan bahwa variabel-variabel ini secara kolektif berkontribusi 67,2% terhadap pembelian impulsif. Penelitian ini menyoroti pentingnya strategi promosi, seperti potongan harga dan peningkatan kualitas layanan elektronik, dalam mendorong perilaku pembelian impulsif pada platform e-commerce. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi perusahaan untuk mengoptimalkan program promosi dan kualitas layanan guna meningkatkan pengalaman pelanggan.
Article Details
How to Cite
Artawibawa, I. N., & Maharani, N. P. (2025). Pengaruh Potongan Harga dan E-Service Quality Terhadap Impulsive Buying. Permana : Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi, 16(2), 961–975. https://doi.org/10.24905/permana.v16i2.663
Section
Articles
Licensed under 
a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
References
Maghfirotika At-Tamama Zidan, Rusdi Hidayat Nugroho. 2023. Pengaruh Sales Promotion dan E-Service Quality terhadap Impulse Buying pada E-Commerce Shopee
Tri Atmojo, J. J., & Widodo, T. (2022). Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction sebagai variabel intervening pada aplikasi Tiket.com. Jurnal Manajemen, 13(1), 133. https://doi.org/10.32832/jm- uika.v13i1.5092
Ariyanti, L., & Setyo Iriani, S. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Pembelian Impulsif Pada Saat Special Event Day (Studi Pada Konsumen Shopee Jawa Timur). SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(5), 491508.https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i5.58
Fathoni, J., Studi, P., & Syariah, E. (2022). PENGARUH DISCOUNT CASHBACK DAN PROMOTION TERHADAP IMPULSE BUYING MELALUI HEDONIC SHOPPING MOTIVATION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN SHOPEE PERSPEKTIF ISLAM ( Studi Kasus Mahasiswa / i di Kabupaten Banyuwangi ).
Anggraini, W., Permatasari, B., & Devita Putri, A. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TIKTOK SHOP PADA MASYARAKAT KOTA BANDAR LAMPUNG (Vol. 6, Issue 2).
Megasari Gusandra Saragih (2019). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E Loyalty Melalui E-Satisfaction(Studi Pada Pelanggan Toko Online Shopee Di Kota Medan) Volume 3,No.1,Juni 2019
Daryanti, P. & Shihab, M. S (2019). Analisis kepuasan pelanggan dengan menggunakan konsep e-servequal (Studi Kasus Pelanggan Shopee). Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI) Vol. 2, No. 2 , pp 79-89. DOI :https://dx.doi.org/10.36782/jemi.v2i3.1915
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D .
Shopee: penjelasan mengenai shopee. (2024, desember 1). From shopee.co.id: https://careers.shopee.co.id/About
Nurul Ittaqullah, Rahmat Madjid, Nursaban Rommy Suleman. 2020. The Effects Of Mobile Marketing, Discount, And Lifestyle On Consumers’ Impulse Buying Behavior In Online Marketplace. INTERNATIONAL JOURNAL OF SCIENTIFIC & TECHNOLOGY RESEARCH VOLUME 9, ISSUE 03, MARCH 2020
Utami, S. H., & Aini, Y. (2020). Pengaruh Price Discount dan Bonus Pack Terhadap Impulse Buying pada Pelanggan Alfamart Kota tengah Kecamatan Kepenuhan. Hirarki: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 2(1), 119-127.
Nadila Rabiatul Awaliyah , Aditya Wardhana. 2024. Pengaruh Shopping Lifestyle, Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Dan Discount Terhadap Impulsive Buying. Jurnal e-Proceeding of Management : Vol.11, No.3 Juni 2024.
Siti Asnaniyah. Pengaruh E-Service Quality, E-Trust dan E-Satisfaction terhadap E-Loyality Konsumen Muslim. Journal of comprehensive Islamic studies. Volume 1, Nomor 2, Desember.
Greissela A. Sehangunaung, Silvya L. Mandey, Ferdy Roring, (2023). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION USING DELIVERY SERVICES AT TIKI GARUDA AGENT MANADO BRANCH
Fathoni, J., Studi, P., & Syariah, E. (2022). Pengaruh Discount Cashback DannPromotion Terhadap Impulse Buying Melalui Hedonic Shopping Motivation Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Shopee Perspektif Islam ( Studi Kasus Mahasiswa / i di Kabupaten Banyuwangi ).
Arthur Joshua, Rosali Sembiring. (2023). The Effect of Sales Promotion, E-Service Quality, and Price on Impulse Buying in The Shopee Application (Case Study on Shopee Consumers in Jakarta). Journal jonhariono.org/index.php/ProBisnis. 14 (5) (2023) pp. 83-91
Azwari Ahmad & Lina , (2020). Pengaruh Price Discount dan Kualitas Produk pada
Impulse Buying di Situs Belanja Online Shopee Indonesia. Jurnal TECHNOBIZ Vol. 3, No. 2, 2020, 37-41. ISSN 2655-3457.
Trinanda Akina, Danang Kurniawan. 2023. Pengaruh E-Service Quality, Ewom , Dan Sales Promotion Pada Saat Special Event Dayterhadap Impulse Buying Pengguna Aplikasi Shopee. JEBISKU: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kudus P-ISSN: 0000-0000, E-ISSN: 0000-0000 Volume 1, Nomor 1, Maret 2023
Kuncoro, M. (2019). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi Ke 3. Jakarta: Erlangga
Dwinda Agustintia dan Okka Adittio Putra.(2024). Pengaruh Trust, Service Quality Dan Perceived Enjoyment Terhadap Impulsive Buying Pada Live Streaming Melalui Platform Media Sosial Dan E-Commerce. MEDIKONIS: Jurnal Media Ekonomi dan Bisnis
Audrey Fairuz Herdiana & Supriyono. 2023. Pengaruh E-WOM dan Potongan Harga Terhadap Perilaku Impulse Buying. Management Studies and Entrepreneurship Journal Vol 4(3) 2023 : 3043-3048
Vannisa Fadilata & Sri Rahayu Tri Astuti. (2022). Pengaruh Price Discount, Sales Promotion, Dan Service Quality Terhadap Impulse Buying Behavior Saat Pandemi Covid-19 Pada Konsumen Indomaret Kelurahan Tembalang Kota Semarang. Diponegoro Journal Of Management, Volume 11, No 1.
Nagadeepa, C., & Deepthi, S. (2021). The Influence of Discounts on Impulse Buying Behavior. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(3), 3043-3048. DOI: 10.37385/msej.v4i4.2217.
Rani Valentine Sura Kusuma, Liling Listyawati & Damajanti Sri Lestari. (2024). Pengaruh
E-Wom Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana Di Kabupaten Jombang
kompasiana.com: mengungkap kebiasaan belanja online generasi Z di shopee. (2024, januari 8). From Kompasiana.com: https://www.kompasiana.com/shafiraayu/659bbd7ec57afb39f16bcb43/surga-belanja-online-mengungkap-kebiasaan-belanja-online-generasi-z-di-shopee
saller shopee : Katagori penjualan shopee. (2025, januari 1). From Saller.Shopee.ac.id: https://seller.shopee.co.id/edu/article/7882
Katadata: 5 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak Sepanjang 2023. (2024, januari 10). From databoks.katadata.ac.id: https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/3c9132bd3836eff/5-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-sepanjang-2023
Tri Atmojo, J. J., & Widodo, T. (2022). Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction sebagai variabel intervening pada aplikasi Tiket.com. Jurnal Manajemen, 13(1), 133. https://doi.org/10.32832/jm- uika.v13i1.5092
Ariyanti, L., & Setyo Iriani, S. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Pembelian Impulsif Pada Saat Special Event Day (Studi Pada Konsumen Shopee Jawa Timur). SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(5), 491508.https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i5.58
Fathoni, J., Studi, P., & Syariah, E. (2022). PENGARUH DISCOUNT CASHBACK DAN PROMOTION TERHADAP IMPULSE BUYING MELALUI HEDONIC SHOPPING MOTIVATION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN SHOPEE PERSPEKTIF ISLAM ( Studi Kasus Mahasiswa / i di Kabupaten Banyuwangi ).
Anggraini, W., Permatasari, B., & Devita Putri, A. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TIKTOK SHOP PADA MASYARAKAT KOTA BANDAR LAMPUNG (Vol. 6, Issue 2).
Megasari Gusandra Saragih (2019). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E Loyalty Melalui E-Satisfaction(Studi Pada Pelanggan Toko Online Shopee Di Kota Medan) Volume 3,No.1,Juni 2019
Daryanti, P. & Shihab, M. S (2019). Analisis kepuasan pelanggan dengan menggunakan konsep e-servequal (Studi Kasus Pelanggan Shopee). Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI) Vol. 2, No. 2 , pp 79-89. DOI :https://dx.doi.org/10.36782/jemi.v2i3.1915
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D .
Shopee: penjelasan mengenai shopee. (2024, desember 1). From shopee.co.id: https://careers.shopee.co.id/About
Nurul Ittaqullah, Rahmat Madjid, Nursaban Rommy Suleman. 2020. The Effects Of Mobile Marketing, Discount, And Lifestyle On Consumers’ Impulse Buying Behavior In Online Marketplace. INTERNATIONAL JOURNAL OF SCIENTIFIC & TECHNOLOGY RESEARCH VOLUME 9, ISSUE 03, MARCH 2020
Utami, S. H., & Aini, Y. (2020). Pengaruh Price Discount dan Bonus Pack Terhadap Impulse Buying pada Pelanggan Alfamart Kota tengah Kecamatan Kepenuhan. Hirarki: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 2(1), 119-127.
Nadila Rabiatul Awaliyah , Aditya Wardhana. 2024. Pengaruh Shopping Lifestyle, Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Dan Discount Terhadap Impulsive Buying. Jurnal e-Proceeding of Management : Vol.11, No.3 Juni 2024.
Siti Asnaniyah. Pengaruh E-Service Quality, E-Trust dan E-Satisfaction terhadap E-Loyality Konsumen Muslim. Journal of comprehensive Islamic studies. Volume 1, Nomor 2, Desember.
Greissela A. Sehangunaung, Silvya L. Mandey, Ferdy Roring, (2023). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION USING DELIVERY SERVICES AT TIKI GARUDA AGENT MANADO BRANCH
Fathoni, J., Studi, P., & Syariah, E. (2022). Pengaruh Discount Cashback DannPromotion Terhadap Impulse Buying Melalui Hedonic Shopping Motivation Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Shopee Perspektif Islam ( Studi Kasus Mahasiswa / i di Kabupaten Banyuwangi ).
Arthur Joshua, Rosali Sembiring. (2023). The Effect of Sales Promotion, E-Service Quality, and Price on Impulse Buying in The Shopee Application (Case Study on Shopee Consumers in Jakarta). Journal jonhariono.org/index.php/ProBisnis. 14 (5) (2023) pp. 83-91
Azwari Ahmad & Lina , (2020). Pengaruh Price Discount dan Kualitas Produk pada
Impulse Buying di Situs Belanja Online Shopee Indonesia. Jurnal TECHNOBIZ Vol. 3, No. 2, 2020, 37-41. ISSN 2655-3457.
Trinanda Akina, Danang Kurniawan. 2023. Pengaruh E-Service Quality, Ewom , Dan Sales Promotion Pada Saat Special Event Dayterhadap Impulse Buying Pengguna Aplikasi Shopee. JEBISKU: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kudus P-ISSN: 0000-0000, E-ISSN: 0000-0000 Volume 1, Nomor 1, Maret 2023
Kuncoro, M. (2019). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi Ke 3. Jakarta: Erlangga
Dwinda Agustintia dan Okka Adittio Putra.(2024). Pengaruh Trust, Service Quality Dan Perceived Enjoyment Terhadap Impulsive Buying Pada Live Streaming Melalui Platform Media Sosial Dan E-Commerce. MEDIKONIS: Jurnal Media Ekonomi dan Bisnis
Audrey Fairuz Herdiana & Supriyono. 2023. Pengaruh E-WOM dan Potongan Harga Terhadap Perilaku Impulse Buying. Management Studies and Entrepreneurship Journal Vol 4(3) 2023 : 3043-3048
Vannisa Fadilata & Sri Rahayu Tri Astuti. (2022). Pengaruh Price Discount, Sales Promotion, Dan Service Quality Terhadap Impulse Buying Behavior Saat Pandemi Covid-19 Pada Konsumen Indomaret Kelurahan Tembalang Kota Semarang. Diponegoro Journal Of Management, Volume 11, No 1.
Nagadeepa, C., & Deepthi, S. (2021). The Influence of Discounts on Impulse Buying Behavior. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(3), 3043-3048. DOI: 10.37385/msej.v4i4.2217.
Rani Valentine Sura Kusuma, Liling Listyawati & Damajanti Sri Lestari. (2024). Pengaruh
E-Wom Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana Di Kabupaten Jombang
kompasiana.com: mengungkap kebiasaan belanja online generasi Z di shopee. (2024, januari 8). From Kompasiana.com: https://www.kompasiana.com/shafiraayu/659bbd7ec57afb39f16bcb43/surga-belanja-online-mengungkap-kebiasaan-belanja-online-generasi-z-di-shopee
saller shopee : Katagori penjualan shopee. (2025, januari 1). From Saller.Shopee.ac.id: https://seller.shopee.co.id/edu/article/7882
Katadata: 5 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak Sepanjang 2023. (2024, januari 10). From databoks.katadata.ac.id: https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/3c9132bd3836eff/5-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-sepanjang-2023